Povezava s podporo Minimax - Zahteve po pomoči

 

Zahteve po pomoči v Minimaxu so osnoven način komunikacije med uporabniki in uporabniško podporo.

Uporabnik svoje vprašanje oziroma predlog, ki se nanaša na tehnično delovanje programa Minimax, odda preko zahteve po pomoči v programu Minimax. Na enak način dobi tudi odgovor.

Podpora uporabnikom preko zahteve po pomoči je brezplačna.
 

Oddaja zahteve po pomoči

Obrazec za oddajo zahteve po pomoči najdemo na vseh straneh znotraj programa.

1. Kliknemo na ikono ? (kot prikazuje slika).

2. Izberemo Oddajte zahtevo po pomoči.

Vnos zahteve po pomoči

1. Izberemo organizacijo na katero se nanaša vprašanje,

2. napišemo kratek Naziv zahteve, iz katerega naj bo jasno, za kaj gre.

3. V Opis zapišemo vprašanje, težavo, predlog... čim bolj natančno.

4. Dovoljujem reševalcem zahteve dostop do podatkov V kolikor želimo dovoliti dostop, do podatkov reševalcem zahtevka, odkljukamo.

  • Dovoljujem uporabo podatkov za izvedbo ankete o zadovoljstvu s podporo.

 

5. V polje Telefonska številka vnesemo številko na katero smo dosegljivi v primeru klica s strani podpore Minimax.

6. V polje dosegljivost vnesemo opisno podatek, kdaj smo telefonsko dosegljivi. Zelo dobrodošlo je, da smo v tem času tudi pri računalniku, za učinkovitejše reševanje zahteve.

7. Če želimo prejeti odgovor na zahtevo tudi na elektronsko pošto, ki jo imamo vpisano v Mojem profilu, damo kljukico pri Želim prejeti odgovor na elektronsko pošto.

8. Po želji lahko tudi pripnemo priponko (slika ekrana, datoteka za uvoz ...) prek gumba Priponke.

9. Nato kliknemo Shrani. Zahteva je zabeležena v oddelku podpore Minimax.

 

 

Odgovor na zahtevo po pomoči

Ko sodelavci v podpori odgovorijo na našo zahtevo, v programu Minimax prikaže pojavno okno, da nas čaka odgovor.

Klik na ikono nas pripelje na odgovor.

Do pregleda vseh zahtev in odgovorov (ter sistemskih obvestil) pridemo s klikom na ikono Podpora v orodni vrstici.

Če imamo dodatno vprašanje, ki se navezuje na to zahtevo po pomoči, kliknemo Odgovori.

Pri vnosu odgovora vnesemo odgovor v polje Opis, pripnemo lahko tudi priponko in kliknemo Shrani.

Odgovor prejmemo na enak način, kot je opisano zgoraj.

Kategorije: